再び、コミュニケーション
新燃岳が噴火した。
宮崎県側に火山灰等が大量に降った、とのこと。
強毒性の鳥インフルエンザが広まっている宮崎県、災害が重なっている。
昔、大惨事となった普賢岳大噴火の翌日、熊本市へ出張した時、火山灰の怖さを体感した。
ＴＶニュースで、宮崎県側の、火山灰等による農作物被害を流していたが、よくわかる。
火山･地震王国日本の現実を再認識する事態だ。
九州新幹線の全線開業、今年の３月予定だが、影響はないのだろうか？？
ところで、、、、
コミュニケーション、以前のブログでも触れたことがあるテーマ。
道具という意味では、言葉３０％、ボディランゲージ７０％、表情・身振り･手振りが効いてくる。
方法という点では、発信より受信に重きを置く、つまり聞き上手であることが大事。
一定レベル以上の感度をもって聞くことが主＆発信を従、とすると、相手の希望・要求等が明確に見えてくるし、的確な対応が可能となる。
ごく普通の、無口な男性が妙にもてる、ということがある。
女性に聞いてみると、「あの人には、信用してつい話したくなる。ふっと気を許してしまう。」という。
本当に聞き上手だ、というケースが多い。
自分もそうなりたいと思っているが、つい自分の主張が先に出る・・・
夜の街で繁盛する店
・顧客の表情等をみて、うまくガス抜きしてくれる
・その場を『聞き役』でリードして盛り上げる
そういった女性のいる店が多い。
なべて、成功している店のママ、マスター、本当に聞き上手だ。
ホテルの日常運営でも同様、顧客の表情で、その心理状態を敏感に感じ取り、対応できる運営スタッフのいるホテル、顧客満足度が総じて高い。
顧客へのプレゼンテーション、説明スピードの緩急、別の言葉で再度説明する、など、顧客の反応に敏感に対応することのできるプレゼンテーター、提案を承認されるケースが多い。
こういったところが、コミュニケーションのキモ、だろう。
採用後の教育で、コミュニケーション能力を高めることは必須項目。
ただし、基礎能力は必要であり、これを人事面接時に見抜けることができるか、も大きなポイント。
昨夜、コミュニケーションについて考えさせられる場面があった。
ある人と食事をともにしたが、家族に対する想いが強い、濃密な家族間コミュニケーションの存在を感じた。
日頃は、快活かつ周辺への気配りに優れており、家族との濃密さを出す人ではない。
改めて考えてみると、日頃の優れた気配り、幼少期からの家族間コミュニケーションにより、無意識のうちに育ったのだろう。
家族間のコミュニケーション、金銭ではなく、親と子の心のキャッチボールがどこまでできるか、ということ。
反抗期の子供、親に対して無口になるが、そういった時期こそ、親から、おはようと言う、常に話しかける、ポイントでの親の体温を感じる強いハグ、といったことがなされていたかも重要。
もちろん、両親が仲良し、ということも重要だろう。
様々な人とのつき合いにより、刺激を受ける。
引き続き、広範囲な交流を心がけることとしよう。
