ブランドの約束？？
今年のＧＷ、ニュース系のＴＶ視聴、大いに楽しんだ。
５月６日ＮＨＫ／ニュースウォッチ９
井上キャスターの農村探訪「新たな米作り」、興味深く視た。
ＴＰＰで日本の農業が破壊される、というＪＡ主張はあるも、個々をみると世界と充分に戦うことができる。
その努力をみることができた。
苦労して生産した米、お米マイスターの西島氏が、正しい評価をしてくれる。
目黒区中根在の「スズノブ」に並ぶようになれば、市場性有り＆一流ということか。
農業、多くの生産サイクルは１年が基本、様々な検証＆トライアル、それらの結果を求めるにも時間が必要。
ある農家の発言「継続は力なり」、同感。
努力を続ける、という言葉、全てに当てはまる、と考える。
ところで、、、
前回のブログ、ブランドは顧客との信頼の証、と書いた。
ブランドの価値は？ とも問うた。
で、今朝、これはブランドの約束を破った例だろうか？
ＴＢＳ／クックＴＶ（５月６日放送分）
キムチを用いた『鶏キムチ』を紹介。
番組終了時、10,000名、番組で使用した(?)キムチを、ローソンで無料サービス、となっていた。
ローソンの店頭端末で、キーワードを入力すると、引換券が発行され、その店で入手できる仕組み。
好奇心から、事務所近く、大型オフィスビルの１階にある「ローソン」、出勤時、トライした。
で、チケットは発行されたが、その店では、該当商品を取り扱っていない、とのこと。
確かに、周辺は事務所ビル、惣菜系の「国産白菜キムチ」を取り扱っていないことは当然、単店舗のビジネスとしては理解できる。
（しかしながら、韓国産キムチは扱っていた。）
表 
裏
その店では取り扱っていないことを、チケットの裏に証明してもらった。
これは、ローソンの問題なのか？ それともＴＢＳ（番組自体は中部日本放送制作）？？
仮に、ローソンは端末提供のみ、だとしても、今回のような事態は多々発生するだろうし、その際にトラブルが発生することも多い、と推測する。
店員との会話、詳細は省略するが、ローソン店舗での対応にも大いに失望した。
ローソン、多店舗展開をしているため、本部からの各種情報を店員まで伝えることの困難さは理解できる。
しかしながら、、、
ＣＲＭ導入による顧客満足度ＵＰ、とかではなく、日常運営における、ごく些細なことで人は離れていく、改めて実感した。
